A valid insurance claim can still be dismissed; Here’s why | قد تُرفض مطالبة تأمينية صحيحة; وإليك السبب

Authored by Abdelmaguid Fouad, Associate | December 29, 2025

A recent Dubai Court of First Instance judgment delivers an important procedural reminder in insurance disputes.

In this case, a policyholder claimed compensation for substantial water damage under a valid insurance policy, supported by a technical report. The insurer raised multiple defences, including an argument that the damage affected items are not covered under the policy.

However, the court did not reach any of these substantive issues.

Instead, the insurer successfully argued that the claim was inadmissible because the policyholder had filed the lawsuit directly before the court without first referring the dispute to the Insurance Dispute Resolution Committee (SANADAK), as required under UAE insurance law.

The court confirmed that this requirement is mandatory and forms part of public order. Failing to follow this procedure renders the claim inadmissible, regardless of the strength of the evidence or the merits of the coverage arguments.

Key takeaway: In insurance disputes, procedural compliance comes first. Substantive defences – whether valid or not – may never be examined if the claimant bypasses the mandatory dispute resolution process.

يبيّن حكم حديث صادر عن محكمة دبي الابتدائية نقطة مهمة قد يغفل عنها كثيرون عند المطالبة بالتعويض من شركات التأمين.

في هذه القضية، تقدّم صاحب وثيقة تأمين بطلب تعويض عن أضرار كبيرة سبّبها تسرب مياه في منزله، وكان لديه تقرير فني يثبت سبب الضرر. شركة التأمين من جانبها قدّمت عدة اعتراضات، من بينها القول إن هذه الأضرار لا يشملها التأمين.

إلا أن المحكمة لم تتعرض لأي من هذه المسائل الموضوعية.

بدلًا من ذلك، قبلت المحكمة الدفع المبدى من شركة التأمين بعدم قبول الدعوى، تأسيسًا على أن المؤمَّن له أقام الدعوى مباشرة أمام القضاء دون عرض النزاع أولًا على لجنة تسوية منازعات التأمين (سندك)، على النحو الذي أوجبه قانون التأمين في دولة الإمارات.

وأكدت المحكمة أن هذا الإجراء إلزامي ويتعلق بالنظام العام، وأن مخالفة هذا المسار الإجرائي يترتب عليه عدم قبول الدعوى، بغض النظر عن قوة الأدلة أو وجاهة الدفوع الموضوعية المتعلقة بنطاق التغطية.

الخلاصة: في مطالبات التأمين، اتباع الإجراءات الصحيحة لا يقل أهمية عن قوة الحق نفسه. فقد تخسر قضيتك ليس لأنك مخطئ، بل لأنك لم تسلك الطريق الصحيح من البداية.

A Dubai Court ruling highlights that even a valid insurance claim can be dismissed if mandatory procedures are not followed, reaffirming that disputes must first be referred to the Insurance Dispute Resolution Committee (SANADAK) before court action, regardless of the claim’s merits.